Zastanawiałaś się nad tym, jaką marką chcesz być? A może, jaką chciałabyś stworzyć? To, co chcesz osiągnąć, jest ważne, ale równie istotne jest to, jak się komunikujesz i prezentujesz. Właśnie te elementy determinują to, jak postrzegają Cię Twoi potencjalni klienci. Ten artykuł pomoże Ci przemyśleć, jak odbierają Cię ludzie w różnych kontekstach: na żywo, w mediach społecznościowych, na stronie internetowej, a nawet w mailach czy ofertach.
Czy wiesz, że nawet sposób pisania ma wpływ na to, jak postrzega Cię Twój odbiorca? Podczas konsultacji wiele osób pyta mnie „jak dotrzeć do klienta premium?”. Oczekują prostej recepty w trzech krokach. Niestety, w dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja jest ogromna, a słowo „premium” ma wiele interpretacji, wiele zależy od Ciebie i od tego, jak Ty sama reprezentujesz swoje usługi.
Pamiętaj, że sposób, w jaki się prezentujesz i komunikujesz, buduje Twoją markę. Zainwestuj w to, aby Twój przekaz był spójny i profesjonalny we wszystkich kanałach, a z pewnością zobaczysz pozytywne rezultaty.
Mam dla Ciebie kilka pytań, które pomogą jasnosprecyzować Twoje cele.
W kilku zdaniach, odpowiedz na te trzy główne pytania, tak abyś stworzyła opis swojej marki. Dla ułatwienia – dopisałam do nich kilka szczegółowych, które ułatwią Ci doprecyzowanie.
1. Kim jesteś i jak się określasz?
2. Czym się zajmujesz i co oferujesz?
3. Dlaczego warto się Tobą zainteresować i co Cię motywuje?
Dlaczego to ma znaczenie?
Z rozmów z koleżankami z Twojej branży wynika, że kluczowe wyzwania to:
Rozwiązywanie tych kwestii jest niezbędne dla osiągnięcia sukcesu Twojego biznesu.
Mając już sprecyzowane BIO i klarowną wizję marki, czas na wdrożenie jej w narzędziach komunikacyjnych!
Odwiedź swoją stronę internetową i sprawdź, czy pasuje do Twojego BIO – najpierw pod względem wizualnym, a potem tekstowym. Czy zawartość poszczególnych zakładek i treści jest zgodna z tym, co napisałaś w swoim BIO i czy odzwierciedla Twoją wizję? Przyjrzyj się również wizualizacjom i zdjęciom realizacji. Czy grafiki, zdjęcia i filmy wideo są zgodne z estetyką, którą chcesz promować? Pamiętaj, że każda wizyta na stronie internetowej to szansa na zrobienie pierwszego wrażenia, dlatego upewnij się, że każdy element jest przemyślany i spójny z Twoim wizerunkiem.
Podobnie, przeanalizuj swoją wizytówkę Google, która często jest pomijana, a może zawierać zdjęcia projektów, które już nie odpowiadają aktualnej stylistyce Twojej pracowni. Aktualizuj regularnie informacje, dodawaj nowe zdjęcia, dbaj o opinie klientów – wszystkie te elementy wpływają na to, jak Twoja marka jest postrzegana w Internecie.
To, co pokazujesz na swoich mediach społecznościowych, kształtuje obraz, jaki mają o Tobie potencjalni klienci. Zanim przeczytają treść, najpierw zobaczą zdjęcie lub wideo. Zastanów się, czy wszystko, co publikujesz, jest zgodne z wizerunkiem, jaki chcesz budować. Czy Twoje posty odzwierciedlają wartości Twojej marki? Zdjęcia z budowy i panującego tam bałaganu? Jeśli chcesz pokazać swoją pracę, to świetnie, ale zadbaj o odpowiednią aranżację – pokazuj fragmenty zamiast całej perspektywy. Zamieszczaj je na stories lub rolkach, a nie w postach. Przyciągają nas przede wszystkim estetyczne obrazy.
Dodatkowo, warto zastanowić się nad strategią publikacji treści. Czy publikujesz regularnie? Czy angażujesz się w interakcje z obserwującymi? Aktywność w mediach społecznościowych to nie tylko wrzucanie zdjęć, ale również budowanie relacji z odbiorcami. Odpowiadaj na komentarze, zadawaj pytania, bądź obecna i zaangażowana.
Masz nową realizację i chcesz pokazać ją w mediach? Starannie przemyśl, na którym magazynie lub portalu najbardziej Ci zależy. Wybierz ten, który najlepiej odpowiada wizerunkowi, jaki budujesz, i grupie docelowej, do której chcesz dotrzeć. Magazyny takie jak Weranda, Cztery Kąty, PANI, AD Polska i Czas na Wnętrze mają różne grupy czytelników, dlatego warto dopasować swoją publikację do odpowiedniego medium.
Przygotuj profesjonalne materiały prasowe, w tym wysokiej jakości zdjęcia i szczegółowe opisy projektów. Skontaktuj się z redakcjami, przedstaw swoją propozycję i wyjaśnij, dlaczego Twoja realizacja jest warta uwagi ich czytelników. Pamiętaj, że publikacje w mediach tradycyjnych mogą znacznie zwiększyć zasięg Twojej marki i przyciągnąć nowych klientów.
Otrzymałaś zaproszenie do udziału w wydarzeniu jako prelegent? To świetnie, ale zastanów się, czy ranga i profil tego wydarzenia są zgodne z Twoją wizją. Skup się na jakości, nie ilości. Wybieraj tylko te wydarzenia, które naprawdę przyczynią się do budowania Twojego wizerunku jako ekspertki w danej dziedzinie.
Podobnie postępuj z konkursami – widzisz, że pracownia, którą obserwujesz, zdobyła nagrodę w konkursie architektonicznym? Sprawdź, kto jeszcze został wyróżniony, jaki jest poziom tych prac oraz opinie o konkursie. Zastanów się, na ile jest on prestiżowy. Udział w renomowanych konkursach i zdobycie nagród może znacząco podnieść prestiż Twojej marki, ale pamiętaj, aby zawsze oceniać wartość danego konkursu i jego znaczenie w branży.
Sprawdź, jak ostatnio wyglądała wysłana przez Ciebie oferta. Czy była w treści maila, czy jako załącznik? Na ile jest spersonalizowana względem zapytania, a na ile korzystasz z opcji „kopiuj-wklej”? Czy oferta dobrze przedstawia Cię jako markę oraz Twoje realizacje? Czy wyjaśnia, skąd bierze się koszt Twojej pracy i jak wygląda współpraca z Tobą? I co najważniejsze – czy jest estetyczna i wizualnie spójna z Twoim wizerunkiem?
Dobrze przygotowana oferta powinna być klarowna, przejrzysta i zrozumiała dla klienta. Powinna zawierać szczegółowe informacje na temat zakresu prac, terminów realizacji, kosztów oraz etapów współpracy. Personalizuj oferty, aby były odpowiednio dostosowane do potrzeb oraz oczekiwań konkretnego klienta. Dbaj o estetykę i spójność wizualną – to, jak wygląda oferta, ma znaczenie i wpływa na postrzeganie Twojej marki.
Czy wiesz, że cały czas jesteś w procesie sprzedaży swoich usług? Zaakceptowana oferta i podpisana umowa to nie koniec tego etapu. Sposób, w jaki się komunikujesz, w jakiej formie wysyłasz dokumenty i pliki, oraz jak piszesz maile – wszystko to składa się na proces sprzedażowy. Każdy z tych aspektów wpływa na to, czy klient poleci Cię dalej.
Możesz stworzyć najpiękniejszy projekt, ale jeśli Twoja komunikacja była chaotyczna, a Ty na przykład nie dotrzymywałaś terminów, to taki komunikat może się rozprzestrzenić. Zadbaj o klarowność i regularność komunikacji, informuj klienta o postępach prac, reaguj szybko na jego zapytania i uwagi. Pamiętaj, że profesjonalizm i dbałość o klienta budują zaufanie i lojalność, co przekłada się na pozytywne rekomendacje i dalsze zlecenia.
Zachęcam Cię do przeanalizowania tych obszarów i sprawdzenia, jak wyglądają u Ciebie!
Budowanie marki, która przyciąga klientów, to proces wymagający przemyślanej strategii i konsekwentnej komunikacji. Kluczowe jest zrozumienie, jak jesteś postrzegana przez swoich odbiorców i jak chcesz, aby Cię postrzegali. Niezależnie od tego, czy spotykasz się z klientami na żywo, czy online. Strona internetowa, wizytówka Google, media społecznościowe, publikacje w mediach tradycyjnych, udział w wydarzeniach i konkursach – wszystkie te elementy powinny wspierać Twoją wizję i wartości.
Zachęcam Cię do regularnej analizy swoich działań, aktualizacji narzędzi komunikacyjnych i dbania o każdy aspekt swojej marki. W ten sposób przyciągniesz klientów i zbudujesz zaufanie.
Małgorzata Tobis – Brand Specialist w PLN Design Group. Dba o wizerunek marki agencji i jej klientów, tworząc spójne strategie komunikacji oraz angażujące treści.
Zobacz również: Kto jest Klientem Architekta? | Jak efektywna komunikacja wpływa na Twój biznes?